Toegang tot medische diensten   
Hier zijn een paar handige links over toegang krijgen tot publieke gezondheidszorg in de buurt: de huisarts en het online aanvragen van een zorgpas. Je hebt een zorgpas nodig om behandeld te worden in een openbaar zorgcentrum. Meer informatie over hoe je medische zorg kunt krijgen in Spanje vind je hier.

Tandarts   
Voor tandartsbehandelingen raden we Clinica Gulin aan, waar bewoners van de Student Experience 15% korting krijgen op tandheelkundige behandelingen. Hoe je deze korting ontvangt? Easy! Boek een afspraak en laat bij binnenkomst zien dat je bij Student Experience Madrid Pozuelo woont door bijvoorbeeld je bevestigingsbrief, contract of toegang tot je serviceportaal te laten zien.  Dat is alles! Zo kun je makkelijk voor je glimlach zorgen.

Iedereen geniet van zijn welverdiende slaap en een brandalarm is niet de prettigste manier om wakker te worden. Hou daarom tijdens het koken rekening met je buren. Het is niet toegestaan om te roken in de studio en de gemeenschappelijke ruimtes. Roken is alleen toegestaan in de daarvoor bestemde ruimtes bij het complex. Vermijd het afgaan van het brandalarm en voorkom een boete.

Internet
In het hele complex is een Wi-Fi-verbinding beschikbaar. In je studio kan je gebruikmaken van de ethernetstekkers die in de studio zijn geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat ethernetkabels niet zijn inbegrepen.

Details over de Wi-Fi-verbinding worden bij het inchecken verstrekt en zijn altijd beschikbaar bij de receptie.

Heb je problemen met je verbinding? Neem dan contact op met de duty manager.

Televisie
Je studio is uitgerust met een tv en een Chromecast-apparaat, waardoor je kunt genieten van een grote assortiment van internationale tv-zenders. Je kunt ook je eigen accounts van streamingdiensten aansluiten.

Heb je iets online besteld? Zorg ervoor dat je thuis bent als dit wordt bezorgd. De receptionist of locatiebeheerder is niet verantwoordelijk voor het aannemen van jouw pakketten en kan er ook niet voor tekenen. Ben je niet thuis? Laat het pakket dan bezorgen bij een afhaalpunt in de buurt, zoals Correos of Amazon. 

Als je in Madrid Pozuelo verblijft, kun je jouw pakket ook laten bezorgen bij het SmartPoint in het gebouw. Met het SmartPoint kun je veilig pakketten ontvangen. Als je het SmartPoint gebruikt, voeg je de gebruikerscode toe (die je in de welkomstmail is verstrekt) + CÓDIGO TAQUILLA. Zie hoe het werkt in de videohandleiding!

Heb je een trackingcode ontvangen dat je pakket is afgeleverd bij Student Experience Madrid Pozuelo, maar heb je nog geen pakket gezien? Ga dan naar de receptie, zij kunnen je misschien verder helpen.

Je hebt van ons een waszak ontvangen die je kunt gebruiken als je jouw was doet bij onze laundromat. De laundromat is te gebruiken tegen betaling. Je kunt de app 'appWash' by Miele downloaden en een account creëren. Betalen kan met pinpas en creditcard. Kosten voor wassen en drogen zijn 3 euro. Om ervoor te zorgen dat er genoeg ruimte is voor iedereen om de was- en droogmachines te gebruiken, dien je er rekening mee te houden dat:

• Je één was- of droogmachine tegelijk gebruikt.
• Je je wasgoed uit de machines haalt zodra het klaar is. Tip: zet je wekker!
• Je geen zakken of manden achter in de wasserette laat.

Door aan je buren te denken, krijg je goede karma punten en maak je waarschijnlijk ook wat vrienden. ;)

Het complex beschikt over een private dining room. Deze kan worden gereserveerd via de receptie. De ruimte kan door de week tot 21.45 uur en op vrijdag en zaterdag tot 23.45 uur worden gebruikt.

Bij de TULU smart rental unit kun je handige items huren zoals een stofzuiger, game consoles, bordspellen en nog veel meer! De inhoud van de TULU units verschilt per locatie, dus ga snel kijken en ontdek welke geweldige items je op jouw locatie kunt huren!
Download de TULU app om je gratis aan te melden en € 10 in TULU credits te verdienen!

Onze locatie biedt een car sharing service, met 4 auto's die zich in de ondergrondse parkeergarage bevinden. Je kunt hier tegen betaling gebruik van maken. Hiermee kun je gemakkelijk met de auto naar Plaza de España (20 minuten) of de dichtstbijzijnde universiteiten (10 minuten) rijden. Vul dit formulier in om toegang te krijgen tot deze service.

Het complex heeft een ondergrondse parkeergarage, waar je (elektrische) auto's en scooters kunt parkeren. De ingang van de parkeergarage bevindt zich aan de Avenida de Rodajos 3, links van de ingang van de receptie. Als je bij Student Experience verblijft, is parkeren gratis. Let op: het aantal parkeerplaatsen is beperkt. Email info@studentexperience.com en vermeld je contactgegevens en het type voertuig om beschikbaarheid te checken.

Zorg ervoor dat je je afval in de juiste containers gooit. Je vindt de Recycle room op verdieping 0. Hier lees je hoe je de containers moet gebruiken:

Papier/karton en plastic: Oranje perscontainers

• Stap 1: Open de bovenste klep met de hendel.  
• Stap 2: Gooi je afval erin.  
• Stap 3: Sluit de bovenste klep.

Glas: Zwarte container

• Stap 1: Steek het glas door het gat rechtsboven.

GFT-afval: Zwarte container in de “Garbage room” (bevindt zich op dezelfde verdieping)

• Stap 1: Schuif de afvoerbak bovenaan naar beneden.
• Stap 2: Plaats je GFT-afval erin.
• Stap 3: Zorg ervoor dat de afvoerbak gesloten is.

 Vragen? Bekijk deze video of neem contact op met de duty manager. 

Lees hier alles wat je moet weten over meal plans. Ben je benieuwd wat er op het menu voor deze week staat? Bekijk dan het wekelijks veranderende menu van DO EAT! hier.

Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal.

IBAN-rekeningnummer Madrid Pozuelo
ES06 0081 5161 6600 0137 8242
(Naam: SCI Student Experience Real Estate III C.V.)

Internationale betalingen
Voor internationale betalingen heb je soms aanvullende gegevens van de bank nodig. Je kunt de volgende gegevens gebruiken.
Naam: BANCO DE SABADELL, S.A.
Adres: Avenida Oscar Espla 37
Stad: Alicante, Spanje
BIC: BSABESBBXXX

Eventuele bankkosten zijn voor rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling.

Houd er rekening mee dat ons systeem minimaal één werkdag nodig heeft om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Internationale betalingen kunnen tot 3 werkdagen in beslag nemen om verwerkt te worden. Voor creditcardbetalingen varieert de duur afhankelijk van de bank van de klant en kan het tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Zorg er daarom voor dat creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren worden voltooid.

Wanneer je je contract ondertekent, moet je de eerste verhuurnota zelf betalen. Voor alle betalingen na de eerste maand, kun je ons machtigen om de huur elke maand automatisch van je rekening af te schrijven. Zo heb je er geen omkijken naar en betaal je altijd op tijd!

Het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de door jou opgegeven bankrekening rond de 26e van de maand. Het is ook mogelijk dat een ander de huur voor je betaalt (bijvoorbeeld je ouders). Het is wel belangrijk dat er genoeg geld op de rekening staat op het moment van afschrijven.

Wijzig hier je betaalvoorkeur.

Je kunt je maandelijkse betaling handmatig overmaken via je bank, zodat je zelf de datum van de overschrijving kunt bepalen. Zorg er wel voor dat wij het bedrag voor de 1e van de maand hebben ontvangen.

Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'

Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal. Eventuele bankkosten zijn voor eigen rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling.

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Het is mogelijk om jouw bank opdracht te geven tot een maandelijkse betaalopdracht of periodieke overschrijving. Je mag dan zelf de datum van de overschrijving bepalen, als wij het bedrag maar vóór de 1e maand hebben ontvangen.

Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'.

Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal.

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Je kunt er voor kiezen om maandelijks handmatig een bedrag over te maken via de service portal. 

Je kunt online betalen met iDEAL of met je creditcard.

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Je huur dient vóór de eerste van de maand bij ons binnen te zijn. Is dit niet het geval, dan is er sprake van een acherstand. We sturen je dan een betalingsherinnering. Betaal je niet binnen 14 dagen? Dan worden er incassokosten in rekening gebracht.

Zorg er dus voor dat je op tijd betaalt. Zo voorkom je onnodige extra kosten!

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Je achterstand betalen kan via de service portal.

Een betaalachterstand kan snel oplopen, het is dus belangrijk om snel tot een oplossing te komen. In uitzonderlijke gevallen kunnen we hiervoor een betalingsregeling treffen. Zo betaal je in termijnen je schuld af.

Hiervoor gelden enkele spelregels:

• Een regeling kan maximaal 1 keer per 12 maanden worden afgesloten. Dit berekenen we vanaf de einddatum van de vorige betaalafspraak;
• De achterstand mag niet verder oplopen, de maandelijkse huur moet op tijd worden betaald net als het bedrag van de regeling;
• Houd je je niet aan de afspraken van de betalingsregeling? Dan wordt de regeling stopgezet en de deurwaarder ingeschakeld.

Als er iets gerepareerd moet worden in je studio of in de algemene ruimtes, kun je hier een reparatieverzoek indienen. Je kunt een afspraak plannen met de locatiebeheerder of ons toestemming geven om het te repareren wanneer je niet thuis bent.

Een overzicht van de reparaties die je bij ons gemeld hebt (voor zowel in je eigen studio als in de algemene ruimtes) kun je hier terugvinden.

Gaat het om een spoedgeval? Bel dan de locatiebeheerder. Je kunt het nummer vinden in je service portal. 

Zorgen de buren voor overlast met bijvoorbeeld harde muziek of huisvuil voor de deur? Zo kom je er uit!

1. Ga in gesprek
Het is belangrijk dat je eerst zelf gaat praten met je buren. Misschien weten ze niet dat ze overlast veroorzaken. Blijf kalm en vriendelijk en toon begrip voor elkaars situatie. Helpt dit niet? Ga dan de volgende stap.

2. Overlast melden
Helpt een goed gesprek niet? Dan kun je de overlast bij ons melden. Wij gaan op zoek naar een passende oplossing.

Heb je een klacht? Rapporteer het hier zodat je snel weer zorgeloos kunt wonen. Wij gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag.

Als het om een dringende klacht gaat, bijvoorbeeld over lawaai, kun je je klacht (anoniem) indienen bij de receptionist, locatiebeerder of security. Helaas kunnen we (vooral in het weekend) niet snel genoeg reageren op klachten via e-mail om de situatie meteen op te lossen.

Als je bij Student Experience Madrid Pozuelo verblijft, hoef je je contract niet te beëindigen. Je contract wordt automatisch beëindigd op de eind datum die in jouw contract vermeld staat.

Het is op de locatie Student Experience Madrid Pozuelo niet toegestaan om onder te verhuren.

Als je eenmaal een studio hebt gekozen, is het niet mogelijk om van studio te wisselen. Je contract wordt afgesloten op basis van de studio die je hebt geselecteerd tijdens het online boekingsproces.

In uitzonderlijke gevallen, wanneer een verhuizing noodzakelijk is vanwege een technisch probleem in je studio, nemen we persoonlijk contact met je op over de situatie.

De servicekosten voor het verblijven bij Student Experience Madrid Pozuelo zijn inbegrepen in je huurprijs. Je krijgt hiervoor geen aparte rekening.

Verschillende bussen verbinden je met grote universiteiten zoals ESIC, Universidad Francisco de Vitoria, Campus de Somosaguas (Universidad Complutense) en San Pablo CEU. Meer infomatie over busverbindingen met Student Experience Madrid Pozuelo vind je hier.

Er zijn verschillende taxidiensten werkzaam in de omgeving, zoals Uber, Cabify, Bolt en locale taxibedrijven. De prijzen voor een taxirit zijn onderhevig aan de bestemming, lengte en tijd van de rit.