Home is where the WiFi connects automatically. Daarom helpen we je in een paar stappen aan internet.
Stap 1: UTP kabel & router

Voor het instellen en aansluiten van je internetverbinding heb je een UTP (netwerk) kabel nodig.

Wil je ook WiFi in jouw studio? Schaf dan ook een router aan. Beiden bestel je online bij bijvoorbeeld bol.com of Coolblue, maar ook bij bijvoorbeeld Gamma wordt het verkocht.

Stap 2: internetverbinding activeren

Ga om jouw internetverbinding te activeren naar http://www.ittdesk.nl/studentexperience.
Hier vul je jouw persoonlijke gegevens in. Op de registratiepagina onder het klant/relatienummer voer je in: 14999999999 (dus 14 en 10x een 9).

Stap 3: Happy Googling!

Je kunt nu het wereldwijde web op!

Heb je vragen? Ga dan naar www.ittdesk.nl/studentexperience, bel tijdens kantooruren naar 085 - 014 04 25 of vul het formulier in op de website.

Heb je iets online besteld? Zorg er dan voor dat je thuis bent als het wordt bezorgd. De receptionist of duty manager is niet verantwoordelijk voor het aannemen van jouw pakketten en kan er ook niet voor tekenen.

Ben je niet thuis? Laat het pakket dan bezorgen bij een Pick-Up punt in de buurt, zoals Primera of Albert Heijn.

Het is mogelijk om tijdelijk iemand anders in je studio te laten verblijven. Wanneer je een periode in het buitenland gaat studeren bijvoorbeeld, kan er voor maximaal zes maanden iemand anders in jouw studio wonen.

Onderverhuren is niet toegestaan. Wel is het mogelijk om huisbewaring aan te vragen. Dit doen we zodat wij degene die in jouw studio komt kunnen ontmoeten en we met z'n allen op een lijn zitten over wonen bij Student Experience. Jij zou toch ook willen dat we dat bij jouw buren doen?

Huisbewaring dient altijd voorafgaand aan de huisbewaringsperiode te worden aangevraagd. Indien dit niet wordt gedaan, is er sprake van onderhuur. Meer informatie over de regels en voorwaarden en het aanvragen van huisbewaring kun je vinden in jouw service portaal.

Wil je samenwonen in Student Experience? Dat is helaas niet mogelijk.

Ga je definitief verhuizen? Dan is het helaas niet mogelijk om jouw studio aan iemand anders 'over te dragen'. Om iedere student gelijke kansen te bieden op een studio bij Student Experience, wordt de studio via de website aangeboden wanneer jij eruit gaat. Natuurlijk kun jij jouw vrienden wel op het aanbod op de site wijzen.

Je kunt tegen betaling gebruikmaken van de laundromat in het complex. Installeer appWash van Miele op je telefoon, waardeer je account op en draai je was. De kosten voor wassen of drogen zijn € 3. Je kunt je eigen wasmiddel in de machine doen. Om ervoor te zorgen dat iedereen de was kan doen, volg je deze richtlijnen:

• Gebruik één was- of droogmachine tegelijk.
• Haal je wasgoed uit de machine zodra het klaar is. Andere bewoners mogen jouw was uit de machine halen zodra deze klaar is. Tip: zet je wekker.
• Laat geen zakken of manden achter in de wasserette.

Door aan je buren te denken, scoor je extra karma punten en maak je waarschijnlijk ook vrienden. ;)

Bij de TULU smart rental unit kun je handige items huren zoals een stofzuiger, game consoles, bordspellen en nog veel meer! De inhoud van de TULU units verschilt per locatie, dus ga snel kijken en ontdek welke geweldige items je op jouw locatie kunt huren!
Download de TULU app om je gratis aan te melden en € 10 in TULU credits te verdienen!

Afval

Ruim de boel eens lekker op. We leggen je hier uit hoe je van je afval afkomt. Misschien kan je zelfs nog iemand blij maken met de spullen of kleding die je niet gebuikt, dan ben je ook nog duurzaam bezig!

Grofvuil

Grof afval zijn spullen die te groot zijn voor de container, zoals magnetrons, oude matrassen, vloerbedekking of meubels. Let op: grote kartonnen dozen horen in de papiercontainer of breng je gratis naar het Afvalpunt.

Maak een afspraak via amsterdam.nl/grofafval of bel 14 020 om jouw grof- vuil gratis op te laten halen of breng het gratis naar een Afvalpunt. Kijk voor meer informatie op amsterdam.nl/afvalpunten.

Pas op! Als je je niet aan de afvalregels houdt, riskeer je een boete van de gemeente van minimaal €100,-. Door jouw afval in de container te gooien en grof afval op het juiste moment buiten te zetten, bespaar je een hoop geld.

Het complex beschikt over een private dining room. Deze kan worden gereserveerd via de receptie. De ruimte kan door de week tot 21.45 uur en op vrijdag en zaterdag tot 23.45 uur worden gebruikt.

Het is belangrijk om altijd je naam en adres te vermelden bij de overschrijving.

IBAN-rekeningnummer Amsterdam NDSM
NL56 ABNA 0623 2654 86
(Naam: Bouwinvest Dutch Institutional Residential Fund N.V.)

Internationale betalingen
Voor internationale betalingen heb je soms aanvullende gegevens van de bank nodig. Je kunt de volgende gegevens gebruiken.
Naam: ABN AMRO Bank N.V.
Adres: Gustav Mahlerlaan 10
Stad: Amsterdam
BIC: ABNANL2A

Eventuele bankkosten zijn voor rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling.

Houd er rekening mee dat ons systeem minimaal één werkdag nodig heeft om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Internationale betalingen kunnen tot 3 werkdagen in beslag nemen om verwerkt te worden. Voor creditcardbetalingen varieert de duur afhankelijk van de bank van de klant en kan het tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Zorg er daarom voor dat creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren worden voltooid.

Wanneer je je contract ondertekent, moet je de eerste verhuurnota zelf betalen. Voor alle betalingen na de eerste maand, kun je ons machtigen om de huur elke maand automatisch van je rekening af te schrijven. Zo heb je er geen omkijken naar en betaal je altijd op tijd!

Het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de door jou opgegeven bankrekening rond de 1e van de maand. Net verhuisd en het moment van incasseren gemist? Dan is er nog een tweede incasso mogelijkheid op de 20e van de maand.

Het is ook mogelijk dat een ander de huur voor je betaalt (bijvoorbeeld je ouders). Het is wel belangrijk dat er genoeg geld op de rekening staat op het moment van afschrijven.

Wijzig hier je betaalvoorkeur.

Je kunt je maandelijkse betaling handmatig overmaken via je bank, zodat je zelf de datum van de overschrijving kunt bepalen. Zorg er wel voor dat wij het bedrag voor de 1e van de maand hebben ontvangen.

Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'

Het is belangrijk om altijd je naam en adres te vermelden bij je overschrijving. Eventuele bankkosten zijn voor eigen rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling.

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Het is mogelijk om jouw bank opdracht te geven tot een maandelijkse betaalopdracht of periodieke overschrijving. Je mag dan zelf de datum van de overschrijving bepalen, als wij het bedrag maar vóór de 1e maand hebben ontvangen.

Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'.

Het is belangrijk om altijd je naam en adres te vermelden bij de overschrijving.

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Je huur dient vóór de eerste van de maand bij ons binnen te zijn. Is dit niet het geval, dan is er sprake van een acherstand. We sturen je dan een betalingsherinnering. Betaal je niet binnen 14 dagen? Dan worden er incassokosten in rekening gebracht.

Zorg er dus voor dat je op tijd betaalt. Zo voorkom je onnodige extra kosten!

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Je achterstand betalen kan via de service portal.

Een betaalachterstand kan snel oplopen, het is dus belangrijk om snel tot een oplossing te komen. In uitzonderlijke gevallen kunnen we hiervoor een betalingsregeling treffen. Zo betaal je in termijnen je schuld af.

Hiervoor gelden enkele spelregels:

• Een regeling kan maximaal 1 keer per 12 maanden worden afgesloten. Dit berekenen we vanaf de einddatum van de vorige betaalafspraak;
• De achterstand mag niet verder oplopen, de maandelijkse huur moet op tijd worden betaald net als het bedrag van de regeling;
• Houd je je niet aan de afspraken van de betalingsregeling? Dan wordt de regeling stopgezet en de deurwaarder ingeschakeld.

De gemeente van Amsterdam kan je helpen met schulden die je zelf niet kunt oplossen. Check hun website om te zien of je aan de voorwaarden voldoet. 

In een verhuurdersverklaring wordt informatie gegeven over je woon- en betalingsgedrag in de afgelopen 2 jaar. Een verhuurdersverklaring kan alleen worden verstrekt indien je langer dan 1 jaar bij Student Experience verblijft en voldoet aan onderstaande regels:

• Geen betaalachterstand op dit moment of in het afgelopen jaar;
• Geen lopende betaalregeling op dit moment of in het afgelopen jaar;
• Geen dossier bij de deurwaarder op dit moment of in het afgelopen jaar;
• Geen sociale meldingen op dit moment of in het afgelopen jaar.

Wil je dat wij een verhuurdersverklaring afgeven? Stuur dan een mail naar info@studentexperience.com. Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons de ingevulde verhuurdersverklaring retour.

Als er iets gerepareerd moet worden in je studio of in de algemene ruimtes, kun je hier een reparatieverzoek indienen. Je kunt een afspraak plannen met de locatiebeheerder of ons toestemming geven om het te repareren wanneer je niet thuis bent.

Een overzicht van de reparaties die je bij ons gemeld hebt (voor zowel in je eigen studio als in de algemene ruimtes) kun je hier terugvinden.

Gaat het om een spoedgeval? Bel dan de locatiebeheerder. Je kunt het nummer vinden in je service portal. 

Zorgen de buren voor overlast met bijvoorbeeld harde muziek of huisvuil voor de deur? Zo kom je er uit!

1. Ga in gesprek
Het is belangrijk dat je eerst zelf gaat praten met je buren. Misschien weten ze niet dat ze overlast veroorzaken. Blijf kalm en vriendelijk en toon begrip voor elkaars situatie. Helpt dit niet? Ga dan de volgende stap.

2. Overlast melden
Helpt een goed gesprek niet? Dan kun je de overlast bij ons melden. Wij gaan op zoek naar een passende oplossing.

Heb je een klacht? Rapporteer het hier zodat je snel weer zorgeloos kunt wonen. Wij gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag.

Als het om een dringende klacht gaat, bijvoorbeeld over lawaai, kun je je klacht (anoniem) indienen bij de locatiebeerder of de security. Helaas kunnen we (vooral in het weekend) niet snel genoeg reageren op klachten via e-mail om de situatie meteen op te lossen.