Als er iets gerepareerd moet worden in je studio of in de algemene ruimtes, kun je hier een reparatieverzoek indienen. Je kunt een afspraak plannen met de locatiebeheerder of ons toestemming geven om het te repareren wanneer je niet thuis bent. Een overzicht van de reparaties die je bij ons gemeld hebt (voor zowel in je eigen studio als in de algemene ruimtes) kun je hier terugvinden. Gaat het om een spoedgeval? Bel dan de locatiebeheerder. Je kunt het nummer vinden in je service portal .

Een betaalachterstand kan snel oplopen, het is dus belangrijk om snel tot een oplossing te komen. In uitzonderlijke gevallen kunnen we hiervoor een betalingsregeling treffen. Zo betaal je in termijnen je schuld af. Hiervoor gelden enkele spelregels: Een regeling kan maximaal 1 keer per 12 maanden worden afgesloten. Dit berekenen we vanaf de einddatum van de vorige betaalafspraak; De achterstand mag niet verder oplopen, de maandelijkse huur moet op tijd worden betaald net als het bedrag van de regeling; Houd je je niet aan de afspraken van de betalingsregeling? Dan wordt de regeling stopgezet en de deurwaarder ingeschakeld.

Zorgen de buren voor overlast met bijvoorbeeld harde muziek of huisvuil voor de deur? Zo kom je er uit! 1. Ga in gesprek Het is belangrijk dat je eerst zelf gaat praten met je buren. Misschien weten ze niet dat ze overlast veroorzaken. Blijf kalm en vriendelijk en toon begrip voor elkaars situatie. Helpt dit niet? Ga dan de volgende stap. 2. Overlast melden Helpt een goed gesprek niet? Dan kun je de overlast bij ons melden . Wij gaan op zoek naar een passende oplossing.

Heb je een klacht? Rapporteer het hier zodat je snel weer zorgeloos kunt wonen. Wij gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag. Als het om een dringende klacht gaat, bijvoorbeeld over lawaai, kun je je klacht (anoniem) indienen bij de locatiebeerder of de security. Helaas kunnen we (vooral in het weekend) niet snel genoeg reageren op klachten via e-mail om de situatie meteen op te lossen.

Wanneer je je contract ondertekent, moet je de eerste verhuurnota zelf betalen. Voor alle betalingen na de eerste maand, kun je ons machtigen om de huur elke maand automatisch van je rekening af te schrijven. Zo heb je er geen omkijken naar en betaal je altijd op tijd! Het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de door jou opgegeven bankrekening rond de 26e van de maand. Het is ook mogelijk dat een ander de huur voor je betaalt (bijvoorbeeld je ouders). Het is wel belangrijk dat er genoeg geld op de rekening staat op het moment van afschrijven. Wijzig hier je betaalvoorkeur.

Reserveer de private dining

Het complex beschikt over een private dining room. Deze kan worden gereserveerd via de receptie. De ruimte kan door de week tot 21.45 uur en op vrijdag en zaterdag tot 23.45 uur worden gebruikt.

Facebook groep Leiden

Ben jij al lid van de Student Experience Leiden Facebook groep? Hier kun je met jouw buren communiceren en de beste studietips uitwisselen, accessoires en meubels aan elkaar verkopen en op de hoogte blijven van wat er allemaal op jouw locatie gebeurt. Stuur hier een verzoek om lid te worden.

Overdragen studio aan iemand anders

Ga je definitief verhuizen? Dan is het helaas niet mogelijk om jouw studio aan iemand anders 'over te dragen'. Om iedere student gelijke kansen te bieden op een studio bij Student Experience, wordt de studio via de website aangeboden wanneer jij eruit gaat. Natuurlijk kun jij jouw vrienden wel op het aanbod op de site wijzen.

Het is mogelijk om tijdelijk iemand anders in je studio te laten verblijven. Wanneer je een periode in het buitenland gaat studeren bijvoorbeeld, kan er voor maximaal zes maanden iemand anders in jouw studio wonen. Onderverhuren is niet toegestaan. Wel is het mogelijk om huisbewaring aan te vragen. Dit doen we zodat wij degene die in jouw studio komt kunnen ontmoeten en we met z'n allen op een lijn zitten over wonen bij Student Experience. Jij zou toch ook willen dat we dat bij jouw buren doen? Huisbewaring dient altijd voorafgaand aan de huisbewaringsperiode te worden aangevraagd. Indien dit niet wordt gedaan, is er sprake van onderhuur. Meer informatie over de regels en voorwaarden en het aanvragen van huisbewaring kun je vinden in jouw service portaal. Wil je samenwonen in Student Experience? Dat is helaas niet mogelijk

Afval Ruim de boel eens lekker op. We leggen je hier uit hoe je van je afval afkomt. Misschien kan je zelfs nog iemand blij maken met de spullen of kleding die je niet gebuikt, dan ben je ook nog duurzaam bezig! De ondergrondse containers vind je aan de straatzijde rondom het gebouw. Gooi je afval in de daarvoor bedoelde containers, bijvoorbeeld restafval, glas of papier/karton. Plastic flessen en blikjes kun je inleveren bij de supermarket. Wil je tips ontvangen over hoe je het beste je afval kunt scheiden? Of heb je grofvuil? Neem dan contact op met de receptie. We helpen je graag. Dat is het! Nu is er ook genoeg ruimte voor het afval van je buren! :) Grofvuil Onder grofvuil vallen grote spullen die niet in de container passen, zoals elektrische apparaten, toestellen en meubels. Let op: grote kartonnen dozen horen in de containermarkt 'papier'of kunnen gratis worden afgevoerd naar een Afvalpunt. Je kunt online gratis een afspraak maken of bellen naar 14 071. Na het maken van een afspraak wordt je grofvuil opgehaald tussen de geplande uren. Zet je grofvuil aan de kant van de weg om overlast te voorkomen. Je kunt je grofvuil ook brengen naar de Gemeentelijke Kringloop Voorziening aan de J.C. De Rijpstraat 11. Kijk voor meer informatie op gemeente.leiden.nl Pas op! Als je je niet aan de regels houdt, riskeer je een boete van de gemeente van minimaal €99,-. Gelieve uw afval in de juiste container te deponeren en grofvuil buiten te plaatsen zoals hierboven vermeld.

Je kunt je maandelijkse betaling handmatig overmaken via je bank, zodat je zelf de datum van de overschrijving kunt bepalen. Zorg er wel voor dat wij het bedrag voor de 1e van de maand hebben ontvangen. Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens' Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal . Eventuele bankkosten zijn voor eigen rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling. Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Internet en televisie

Internet Je studio is uitgerust met een volledig beheerde internetservice, dus je hoeft je geen zorgen te maken over het meenemen van je eigen router of modem. We raden het gebruik van de router die meegeleverd word met de studio aan voor de beste service en om problemen met de verbinding van je buren te voorkomen. Het instellen van het internet is makkelijk! Volg daarvoor deze stappen: Stap 1: Verbinding maken Maak verbinding met ASK4 WiFi Stap 2: Aanmelden Ga naar signup.ask4.com en volg de stappen om je aan te melden. Stap 3: Happy googling! Je kunt nu het wereldwijde web op! Stap 4 (optioneel): Extra apparaten toevoegen Om extra apparaten toe te voegen, log je in op myaccount.ask4.com en klik op Enable this device Heb je vragen over het internet? Dan kun je 24/7 bij ASK4 terecht. Ga naar support.ask4.com , bel naar +31 (0) 20 225 48 56 of mail naar support@ask4.com . Televisie Televisiezenders en streamingplatforms zijn niet inbegrepen bij je studio, maar je kunt de zenders die je wilt bekijken gemakkelijk selecteren via de WiFi. Je kunt een abonnement nemen op digitale televisie of verschillende streamingdiensten, of een streaming media adapter zoals Chromecast aansluiten. Je hebt geen coaxkabel nodig om je tv in te stellen.

Wassen in de laundromat

De laundromat is te gebruiken tegen betaling. Je kunt de app ' appWash ' by Miele downloaden en een account creëren. Betalen kan met pinpas en creditcard. Kosten voor wassen en drogen zijn 3 euro. Om ervoor te zorgen dat er genoeg ruimte is voor iedereen om de was- en droogmachines te gebruiken, dien je er rekening mee te houden dat: Je één was- of droogmachine tegelijk gebruikt. Je je wasgoed uit de machines haalt zodra het klaar is. Tip: zet je wekker! Je geen zakken of manden achter in de wasserette laat. Door aan je buren te denken, krijg je goede karma punten en maak je waarschijnlijk ook wat vrienden. ;)

Heb je iets online besteld? Zorg er dan voor dat je thuis bent als het wordt bezorgd. De duty manager is niet verantwoordelijk voor het aannemen van jouw pakketten en kan er ook niet voor tekenen. Ben je niet thuis? Dan kun je je pakket ook laten bezorgen in het Pick-Up Point van MyPup in gebouw 1A, 1C of bij de receptie in gebouw 2. Met MyPup kun je veilig pakketten ontvangen. Om een account aan te maken volg je deze stappen .

Medische voorzieningen Leiden

Student Experience werkt samen met een tandarts in Leiden. Zo heb je altijd gemakkelijk toegang tot medische zorg als dat nodig is. Tandarts Tandartsenpraktijk Rijnsburgersingel Rijnburgersingel 9 | 2312 NA Leiden 071-5652919 www.tpleiden.nl

TULU smart rental unit

Bij de TULU smart rental unit kun je handige items huren zoals een stofzuiger, game consoles, bordspellen en nog veel meer! De inhoud van de TULU units verschilt per locatie, dus ga snel kijken en ontdek welke geweldige items je op jouw locatie kunt huren! Download de TULU app om je gratis aan te melden en € 10 in TULU credits te verdienen!

Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal. IBAN-rekeningnummer Leiden IBAN: NL41 HSBC 1059 8820 02 Naam: ESA More Coöperatief Internationale betalingen Voor internationale betalingen heb je soms aanvullende gegevens van de bank nodig. Je kunt de volgende gegevens gebruiken. Naam: HSBC Bank B.V. Adres: De entree 247-249, 1101 HG Stad: Amsterdam BIC: HSBCNL2A Eventuele bankkosten zijn voor rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling. Houd er rekening mee dat ons systeem minimaal één werkdag nodig heeft om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Internationale betalingen kunnen tot 3 werkdagen in beslag nemen om verwerkt te worden. Voor creditcardbetalingen varieert de duur afhankelijk van de bank van de klant en kan het tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Zorg er daarom voor dat creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren worden voltooid.

Je huur dient vóór de eerste van de maand bij ons binnen te zijn. Is dit niet het geval, dan is er sprake van een acherstand. We sturen je dan een betalingsherinnering. Betaal je niet binnen 14 dagen? Dan worden er incassokosten in rekening gebracht. Zorg er dus voor dat je op tijd betaalt. Zo voorkom je onnodige extra kosten! Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren. Je achterstand betalen kan via de service portal .

De gemeente van Leiden kan je helpen met schulden die je zelf niet kunt oplossen. Check hun website om te zien of je aan de voorwaarden voldoet.

Verhuurdersverklaring

In een verhuurdersverklaring wordt informatie gegeven over je woon- en betalingsgedrag in de afgelopen 2 jaar. Een verhuurdersverklaring kan alleen worden verstrekt indien je langer dan 1 jaar bij Student Experience verblijft en voldoet aan onderstaande regels: Geen betaalachterstand op dit moment of in het afgelopen jaar; Geen lopende betaalregeling op dit moment of in het afgelopen jaar; Geen dossier bij de deurwaarder op dit moment of in het afgelopen jaar; Geen sociale meldingen op dit moment of in het afgelopen jaar. Wil je dat wij een verhuurdersverklaring afgeven? Stuur dan een mail naar info@studentexperience.com . Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons de ingevulde verhuurdersverklaring retour.

Het is mogelijk om jouw bank opdracht te geven tot een maandelijkse betaalopdracht of periodieke overschrijving. Je mag dan zelf de datum van de overschrijving bepalen, als wij het bedrag maar vóór de 1e maand hebben ontvangen. Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'. Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal . Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

van Leiden

Handige links voor bewoners

Reparatie melden

Nu regelen

Huur betalen

Nu regelen

Contract beëindigen

Nu regelen

Contract wijzigen

Nu regelen

Contract afsluiten

Stap 1 Bevestiging per email

Wanneer de reactietijd is verstreken, wordt er door middel van een automatische loting een kandidaat geselecteerd. Je ontvangt een e-mail binnen een aantal werkdagen als (en alleen wanneer) je geselecteerd bent in de loting.

Stap 2 Introductie en acceptatie van je studio

We brengen je op de hoogte als je bent geselecteerd door de automatische loting.

Je moet een kennismakingsgesprek plannen binnen 48 uur na ontvangst van het bericht. In die tijd moet je je bewijs van inschrijving uploaden en kun je je contract en plattegrond bekijken in de service portal.

Het kennismakingsgesprek vind plaats op locatie of via FaceTime met de locatiebeheerder en duurt ongeveer 30 minuten.

Tijdens het kennismakingsgesprek...

controleren we het bewijs van inschrijving bij een onderwijsinstelling;
leggen we uit wat we van bewoners verwachten en wat jij van ons kunt verwachten;
kun je het complex en de faciliteiten bekijken;
heb je tijd om vragen te stellen.

Na het kennismakingsgesprek heb je 24 uur om de studio online te accepteren of weigeren. Als je binnen 24 uur geen actie onderneemt, wordt je reservering automatisch geannuleerd.

Stap 3 Contract digitaal ondertekenen

Je kunt in de service portal het contract digitaal ondertekenen, waarna je de eerste betaling kunt voldoen. Daarna kun je de check-in plannen om de sleutels van je gloednieuwe thuis ophalen!

De eerste betaling bestaat uit:

De prijs voor de resterende dagen van de maand waarin het contract ingaat. Gaat het contract in aan het eind van de maand? Dan is het bedrag van de eerstvolgende maand ook alvast opgenomen in de betaalnota;
De waarborgsom à € 800 of € 1100, afhankelijk van je studio type.

Stap 4 Check-in plannen

Nu hoef je alleen nog maar in te checken! Nadat je de eerste betaling hebt gedaan, kun je zelf een check-in afspraak inplannen via de service portal. Je bent welkom tussen maandag en vrijdag vanaf de eerste dag van je contract. De locatiebeheerder verwelkomt je bij de receptie, loopt met je mee naar je studio en overhandigt de sleutel. Breng altijd je identiteitsbewijs (paspoort/ID/rijbewijs) mee naar de check-in.

Wil je later inchecken dan de eerste dag van het contract? Geen probleem! Je kunt je check-in afspraak inplannen op een datum die voor jou het beste uitkomt. Let wel op dat je verantwoordelijk blijft voor de huur vanaf de ingangsdatum die in je contract staat vermeld.

Controleer bij de eerste keer binnenkomen in je studio of alles in orde is. Als je vragen of opmerkingen hebt, beantwoordt de locatiebeheerder deze graag.

En nu kan de beste tijd van je leven beginnen!

Contract beëindigen

Stap 1 Je contract beëindigen

Je kan het contract iedere dag van de maand beëindigen. De opzegtermijn is 1 maand.

Je kunt het contract beëindigen via de service portal.

Stap 2 Spullen ter overname aanbieden

Als je je spullen te koop wilt aanbieden aan de nieuwe huurder, kun je dit aangeven wanneer je je contract beëindigt. Je contactgegevens worden met de nieuwe huurder gedeeld en als ze geïnteresseerd zijn, kunnen ze contact met je opnemen. Je kunt je spullen ook verkopen via de WhatsApp groep van je locatie.

Belangrijk:

Check of je contactgegevens nog up-to-date zijn in je service portal. Kijk goed naar je telefoonnummer en of de landcode correct is toegepast. Als deze gegevens niet kloppen, kan de nieuwe huurder geen contact met je opnemen.
Eventuele afspraken worden gemaakt tussen de studenten onderling; wij spelen geen rol in de overdracht van spullen.

Stap 3 Voor- en eindinspectie

Bij het beëindigen van je contract plan je een voorinspectie en een eindinspectie in de service portal. De voorinspectie vindt 2 weken voor vertrek plaats. De eindinspectie vindt plaats op de laatste dag van je contract, waarna je de sleutels inlevert.

Tijdens deze inspecties controleert de locatiebeheerder of alles in orde is zodat de volgende huurder de woning meteen kan betrekken. Klik voor meer informatie over de voor- en eindinspectie op 'Opleveren studio' bovenaan deze pagina.

Download de checklist hier

Stap 4 Eindafrekening en borg

Je hebt een borg betaald voor je studio. Voordat je deze terugkrijgt, verrekenen we eventuele openstaande kosten, zoals achterstallige betalingen of kosten voor reparaties in de studio.

Als je je huur via automatische incasso betaalt, storten we (het restant van) de borg een maand na afloop van het contract terug. Ook zetten we de automatische incasso stop.

Betaal je de huur niet via automatische incasso, stuur ons dan een maand voordat je vertrekt je bankgegevens, zodat we (het restant van) de borg een maand na het einde van het contract kunnen terugbetalen.

Belangrijk:

Je bent zelf verantwoordelijk voor het opzeggen van contracten met derden.
Ook moet je je adreswijziging doorgeven aan de gemeente, of je uitschrijven bij de gemeente als je naar het buitenland verhuist.

Stap 5 Afrekening servicekosten

In de meeste gevallen ontvang je een eindafrekening van de servicekosten. De individuele servicekosten worden binnen 6 maanden na het einde van het jaar berekend, dus kunnen nog niet worden meegenomen in de eindafrekening. Je ontvangt deze het jaar erop per e-mail.

Studio opleveren

Stap 1 Je contract is opgezegd

Wanneer je je contract opzegt, plan je een voor- en eindinspectie in. De voorinspectie vindt 2 weken voor je vertrekt plaats en de eindinspectie op de einddatum van je contract.

Wat kun je in de tussentijd doen?

Een grondige schoonmaak houden. Zo hoef je niet alles op het laatste moment te doen en kan de locatiebeheerder je beter advies geven over wat je kunt doen voor je eindinspectie.
De checklist downloaden voor het opleveren van je studio. Met deze lijst kun je eenvoudig zien (of zelfs afvinken) welke dingen er moeten gebeuren voor je vertrek.

Download de checklist hier

Stap 2 Voorinspectie

Tijdens de voorinspectie bekijkt de locatiebeheerder de studio. Je studio hoeft hiervoor nog niet leeg te zijn.

We kijken naar de staat van het schilderwerk en welke dingen extra aandacht verdienen in de schoonmaak. Daarnaast checken we of alles, van stopcontacten tot deurklinken en kozijnen, nog in goede staat verkeerd. Als we problemen vinden, brengen we je daarvan op de hoogte zodat je ze zelf kunt oplossen. Wil je dat wij dit voor je doen? Dan laten we je ook de kosten hiervan weten.

Luister goed naar de opmerkingen van de locatiebeheerder en maak aantekeningen. Door eventuele problemen voor de eindinspectie op te lossen, kun je veel geld besparen. Iets zelf schilderen of repareren is immers veel goedkoper dan uitbesteden!

Download de checklist

Stap 3 De studio leeghalen

Neem alsjeblieft al je persoonlijke spullen en bezittingen mee en laat de studio achter in dezelfde staat als waarin deze aan je is opgeleverd.

Het is niet toegestaan om items achter te laten die niet bij het meubilair van de studio horen.

Zijn er andere items die je niet meer wilt hebben? Je kunt een bericht plaatsen in de WhatsApp groep van jouw locatie. Zo maak je je buren blij én verdien je misschien wat geld!

Stap 4 Eindinspectie

Het moment is daar: je gaat ons verlaten! Voordat je jouw sleutels inlevert, doen we samen een eindinspectie van jouw studio. We kijken of de studio in originele staat is teruggebracht zodat de volgende bewoner er probleemloos in kan trekken.

Heb je onze handige checklist gevolgd, dan is de kans groot dat we snel door de eindinspectie heen zijn.

Zijn er tijdens de eindinspectie toch nog punten die niet in orde zijn, dan moet Student Experience deze oppakken en brengen we kosten in rekening. Het is een stuk leuker om je geld in je nieuwe thuis of andere leuke dingen te stoppen, toch? Zorg er daarom voor dat je alles tot in de puntjes gefixt hebt.

Als laatste lever je je sleutels in en is het tijd om je Student Experience avontuur achter je te laten.

Algemene informatie

Medische voorzieningen Leiden

Student Experience werkt samen met een tandarts in Leiden. Zo heb je altijd gemakkelijk toegang tot medische zorg als dat nodig is.

Tandarts

Tandartsenpraktijk Rijnsburgersingel
Rijnburgersingel 9 | 2312 NA Leiden
071-5652919
www.tpleiden.nl
Internet en televisie

Internet
Je studio is uitgerust met een volledig beheerde internetservice, dus je hoeft je geen zorgen te maken over het meenemen van je eigen router of modem. We raden het gebruik van de router die meegeleverd word met de studio aan voor de beste service en om problemen met de verbinding van je buren te voorkomen. Het instellen van het internet is makkelijk! Volg daarvoor deze stappen:

Stap 1: Verbinding maken

Maak verbinding met ASK4 WiFi

Stap 2: Aanmelden

Ga naar signup.ask4.com en volg de stappen om je aan te melden.

Stap 3: Happy googling!

Je kunt nu het wereldwijde web op!

Stap 4 (optioneel): Extra apparaten toevoegen

Om extra apparaten toe te voegen, log je in op myaccount.ask4.com en klik op Enable this device

Heb je vragen over het internet? Dan kun je 24/7 bij ASK4 terecht. Ga naar support.ask4.com, bel naar +31 (0) 20 225 48 56 of mail naar support@ask4.com.

Televisie
Televisiezenders en streamingplatforms zijn niet inbegrepen bij je studio, maar je kunt de zenders die je wilt bekijken gemakkelijk selecteren via de WiFi. Je kunt een abonnement nemen op digitale televisie of verschillende streamingdiensten, of een streaming media adapter zoals Chromecast aansluiten. Je hebt geen coaxkabel nodig om je tv in te stellen.
Pakketten ontvangen

Heb je iets online besteld? Zorg er dan voor dat je thuis bent als het wordt bezorgd. De duty manager is niet verantwoordelijk voor het aannemen van jouw pakketten en kan er ook niet voor tekenen.

Ben je niet thuis? Dan kun je je pakket ook laten bezorgen in het Pick-Up Point van MyPup in gebouw 1A, 1C of bij de receptie in gebouw 2. Met MyPup kun je veilig pakketten ontvangen. Om een account aan te maken volg je deze stappen.
Huisbewaring

Het is mogelijk om tijdelijk iemand anders in je studio te laten verblijven. Wanneer je een periode in het buitenland gaat studeren bijvoorbeeld, kan er voor maximaal zes maanden iemand anders in jouw studio wonen.

Onderverhuren is niet toegestaan. Wel is het mogelijk om huisbewaring aan te vragen. Dit doen we zodat wij degene die in jouw studio komt kunnen ontmoeten en we met z'n allen op een lijn zitten over wonen bij Student Experience. Jij zou toch ook willen dat we dat bij jouw buren doen?

Huisbewaring dient altijd voorafgaand aan de huisbewaringsperiode te worden aangevraagd. Indien dit niet wordt gedaan, is er sprake van onderhuur. Meer informatie over de regels en voorwaarden en het aanvragen van huisbewaring kun je vinden in jouw service portaal.

Wil je samenwonen in Student Experience? Dat is helaas niet mogelijk
Overdragen studio aan iemand anders

Ga je definitief verhuizen? Dan is het helaas niet mogelijk om jouw studio aan iemand anders 'over te dragen'. Om iedere student gelijke kansen te bieden op een studio bij Student Experience, wordt de studio via de website aangeboden wanneer jij eruit gaat. Natuurlijk kun jij jouw vrienden wel op het aanbod op de site wijzen.
Wassen in de laundromat
De laundromat is te gebruiken tegen betaling. Je kunt de app 'appWash' by Miele downloaden en een account creëren. Betalen kan met pinpas en creditcard. Kosten voor wassen en drogen zijn 3 euro. Om ervoor te zorgen dat er genoeg ruimte is voor iedereen om de was- en droogmachines te gebruiken, dien je er rekening mee te houden dat:
- Je één was- of droogmachine tegelijk gebruikt.
- Je je wasgoed uit de machines haalt zodra het klaar is. Tip: zet je wekker!
- Je geen zakken of manden achter in de wasserette laat.
Door aan je buren te denken, krijg je goede karma punten en maak je waarschijnlijk ook wat vrienden. ;)
TULU smart rental unit

Bij de TULU smart rental unit kun je handige items huren zoals een stofzuiger, game consoles, bordspellen en nog veel meer! De inhoud van de TULU units verschilt per locatie, dus ga snel kijken en ontdek welke geweldige items je op jouw locatie kunt huren!
Download de TULU app om je gratis aan te melden en € 10 in TULU credits te verdienen!
Afval en grofvuil

Afval

Ruim de boel eens lekker op. We leggen je hier uit hoe je van je afval afkomt. Misschien kan je zelfs nog iemand blij maken met de spullen of kleding die je niet gebuikt, dan ben je ook nog duurzaam bezig!

De ondergrondse containers vind je aan de straatzijde rondom het gebouw. Gooi je afval in de daarvoor bedoelde containers, bijvoorbeeld restafval, glas of papier/karton. Plastic flessen en blikjes kun je inleveren bij de supermarket. Wil je tips ontvangen over hoe je het beste je afval kunt scheiden? Of heb je grofvuil? Neem dan contact op met de receptie. We helpen je graag.

Dat is het! Nu is er ook genoeg ruimte voor het afval van je buren! :)

Grofvuil

Onder grofvuil vallen grote spullen die niet in de container passen, zoals elektrische apparaten, toestellen en meubels. Let op: grote kartonnen dozen horen in de containermarkt 'papier'of kunnen gratis worden afgevoerd naar een Afvalpunt. Je kunt online gratis een afspraak maken of bellen naar 14 071. Na het maken van een afspraak wordt je grofvuil opgehaald tussen de geplande uren. Zet je grofvuil aan de kant van de weg om overlast te voorkomen. Je kunt je grofvuil ook brengen naar de Gemeentelijke Kringloop Voorziening aan de J.C. De Rijpstraat 11. Kijk voor meer informatie op gemeente.leiden.nl

Pas op! Als je je niet aan de regels houdt, riskeer je een boete van de gemeente van minimaal €99,-. Gelieve uw afval in de juiste container te deponeren en grofvuil buiten te plaatsen zoals hierboven vermeld.
Reserveer de private dining

Het complex beschikt over een private dining room. Deze kan worden gereserveerd via de receptie. De ruimte kan door de week tot 21.45 uur en op vrijdag en zaterdag tot 23.45 uur worden gebruikt.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Huur betalen

Betaalgegevens

Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal.

IBAN-rekeningnummer Leiden
IBAN: NL41 HSBC 1059 8820 02
Naam: ESA More Coöperatief

Internationale betalingen
Voor internationale betalingen heb je soms aanvullende gegevens van de bank nodig. Je kunt de volgende gegevens gebruiken.
Naam: HSBC Bank B.V.
Adres: De entree 247-249, 1101 HG
Stad: Amsterdam
BIC: HSBCNL2A

Eventuele bankkosten zijn voor rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling.

Houd er rekening mee dat ons systeem minimaal één werkdag nodig heeft om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Internationale betalingen kunnen tot 3 werkdagen in beslag nemen om verwerkt te worden. Voor creditcardbetalingen varieert de duur afhankelijk van de bank van de klant en kan het tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Zorg er daarom voor dat creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren worden voltooid.
Automatische incasso

Wanneer je je contract ondertekent, moet je de eerste verhuurnota zelf betalen. Voor alle betalingen na de eerste maand, kun je ons machtigen om de huur elke maand automatisch van je rekening af te schrijven. Zo heb je er geen omkijken naar en betaal je altijd op tijd!

Het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de door jou opgegeven bankrekening rond de 26e van de maand. Het is ook mogelijk dat een ander de huur voor je betaalt (bijvoorbeeld je ouders). Het is wel belangrijk dat er genoeg geld op de rekening staat op het moment van afschrijven.

Wijzig hier je betaalvoorkeur.
Bankoverschrijving

Je kunt je maandelijkse betaling handmatig overmaken via je bank, zodat je zelf de datum van de overschrijving kunt bepalen. Zorg er wel voor dat wij het bedrag voor de 1e van de maand hebben ontvangen.

Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'

Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal. Eventuele bankkosten zijn voor eigen rekening van de student. Bankkosten die worden doorbelast aan Student Experience komen in aftrek op de huurbetaling.

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.
Betaalopdracht

Het is mogelijk om jouw bank opdracht te geven tot een maandelijkse betaalopdracht of periodieke overschrijving. Je mag dan zelf de datum van de overschrijving bepalen, als wij het bedrag maar vóór de 1e maand hebben ontvangen.

Je vind de bankgegevens van jouw locatie onder 'Betaalgegevens'.

Het is belangrijk om altijd je naam, adres en klantnummer (KLxxxxxxxx) te vermelden bij de overschrijving. Je vindt het KL nummer op je persoonlijke pagina in de service portal.

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.
Betaalachterstand

Je huur dient vóór de eerste van de maand bij ons binnen te zijn. Is dit niet het geval, dan is er sprake van een acherstand. We sturen je dan een betalingsherinnering. Betaal je niet binnen 14 dagen? Dan worden er incassokosten in rekening gebracht.

Zorg er dus voor dat je op tijd betaalt. Zo voorkom je onnodige extra kosten!

Belangrijk: ons systeem heeft minstens één werkdag nodig om je online betaling te verwerken en je betalingsoverzicht bij te werken. Het verwerken van internationale betalingen kan tot 3 werkdagen duren. Betalingen met creditcard variëren afhankelijk van de bank van de klant en het kan tot twee weken duren voordat we het bedrag ontvangen. Voltooi daarom je creditcardbetalingen ten minste twee weken van tevoren.

Je achterstand betalen kan via de service portal.
Betalingsregeling
Een betaalachterstand kan snel oplopen, het is dus belangrijk om snel tot een oplossing te komen. In uitzonderlijke gevallen kunnen we hiervoor een betalingsregeling treffen. Zo betaal je in termijnen je schuld af.

Hiervoor gelden enkele spelregels:
- Een regeling kan maximaal 1 keer per 12 maanden worden afgesloten. Dit berekenen we vanaf de einddatum van de vorige betaalafspraak;
- De achterstand mag niet verder oplopen, de maandelijkse huur moet op tijd worden betaald net als het bedrag van de regeling;
- Houd je je niet aan de afspraken van de betalingsregeling? Dan wordt de regeling stopgezet en de deurwaarder ingeschakeld.
Schuldhulpverlening

De gemeente van Leiden kan je helpen met schulden die je zelf niet kunt oplossen. Check hun website om te zien of je aan de voorwaarden voldoet.
Verhuurdersverklaring
In een verhuurdersverklaring wordt informatie gegeven over je woon- en betalingsgedrag in de afgelopen 2 jaar. Een verhuurdersverklaring kan alleen worden verstrekt indien je langer dan 1 jaar bij Student Experience verblijft en voldoet aan onderstaande regels:
- Geen betaalachterstand op dit moment of in het afgelopen jaar;
- Geen lopende betaalregeling op dit moment of in het afgelopen jaar;
- Geen dossier bij de deurwaarder op dit moment of in het afgelopen jaar;
- Geen sociale meldingen op dit moment of in het afgelopen jaar.
Wil je dat wij een verhuurdersverklaring afgeven? Stuur dan een mail naar info@studentexperience.com. Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons de ingevulde verhuurdersverklaring retour.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Reparaties, overlast en klachten

Reparatieverzoek

Als er iets gerepareerd moet worden in je studio of in de algemene ruimtes, kun je hier een reparatieverzoek indienen. Je kunt een afspraak plannen met de locatiebeheerder of ons toestemming geven om het te repareren wanneer je niet thuis bent.

Een overzicht van de reparaties die je bij ons gemeld hebt (voor zowel in je eigen studio als in de algemene ruimtes) kun je hier terugvinden.

Gaat het om een spoedgeval? Bel dan de locatiebeheerder. Je kunt het nummer vinden in je service portal.
Overlast

Zorgen de buren voor overlast met bijvoorbeeld harde muziek of huisvuil voor de deur? Zo kom je er uit!

1. Ga in gesprek
Het is belangrijk dat je eerst zelf gaat praten met je buren. Misschien weten ze niet dat ze overlast veroorzaken. Blijf kalm en vriendelijk en toon begrip voor elkaars situatie. Helpt dit niet? Ga dan de volgende stap.

2. Overlast melden
Helpt een goed gesprek niet? Dan kun je de overlast bij ons melden. Wij gaan op zoek naar een passende oplossing.
Klachten

Heb je een klacht? Rapporteer het hier zodat je snel weer zorgeloos kunt wonen. Wij gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag.

Als het om een dringende klacht gaat, bijvoorbeeld over lawaai, kun je je klacht (anoniem) indienen bij de locatiebeerder of de security. Helaas kunnen we (vooral in het weekend) niet snel genoeg reageren op klachten via e-mail om de situatie meteen op te lossen.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Staat het antwoord op je vraag er niet tussen?

Neem contact met ons op, het Student Experience team helpt je graag. Wil je in contact komen met de locatiebeheerder van jouw locatie? Je vindt zijn telefoonnummer op de receptie van je locatie of in jouw service portal.

+31 (0)20 235 21 59

+34 919 54 97 71 info@studentexperience.com

Contactgegevens voor short stay verblijven (Madrid Pozuelo)

shortstay.madrid@studentexperience.com
+34 917 696 790

WhatsApp details (Granada)

+ 34 699 15 91 08 (alleen chat)